FAQ
Die am häufigsten gestellten Fragen und die dazugehörigen Antworten haben wir hier für Sie zusammengestellt. Sollten Sie dennoch Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Versand & Lieferung
Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?
Wenn das Paket unser Lager verlassen hat, sollten Sie eine E-Mail mit der Track & Trace-Nummer erhalten, damit Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Auf unserer Versandseite können Sie die voraussichtliche Lieferzeit für Ihr Land prüfen. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben oder die Nummer nicht funktioniert, können Sie sich an Werktagen jederzeit von 10 bis 14 Uhr an unseren Kundendienst wenden. Bitte beachten Sie: An Feiertagen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.
Versenden Sie weltweit?
Wir tun unser Bestes, um alle Menschen weltweit zu erreichen. Die Lieferpreise variieren jedoch je nach Land. Auf unserer Versandseite finden Sie eine Liste der Länder, in die wir derzeit liefern. Kontaktieren Sie uns, wenn Ihr Land nicht auf der Liste steht.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, wird Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer zugesandt.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wenn Sie Ihre Bestellung vor 12 Uhr aufgeben, wird sie noch am selben Tag verschickt. Andernfalls erfolgt die Auslieferung am darauffolgenden Werktag – Sie erhalten eine E-Mail, wenn die Bestellung das Lager verlassen hat. Sollte es zu unerwarteten Verzögerungen kommen, erhalten Sie eine Benachrichtigung.
Alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, werden mit GLS versendet. Die Lieferung erfolgt an eine Privatadresse. Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird das Paket im nächstgelegenen Paketshop zur späteren Abholung abgegeben. Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Versandseite.
Wie viel kostet der Versand?
Die Kosten können je nach Zielland variieren. Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet. Sie können auch auf unsere Versandseite gehen.
Rückgabe & Umtausch
Ich habe keinen Rücksendeschein in meinem Paket erhalten
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice an allen Werktagen zwischen 10 und 14 Uhr. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine Antwort per E-Mail zuzusenden.
Meine Bestellung war bei Erhalt beschädigt. Was soll ich tun?
Wenn ein im Nofred-Webshop gekaufter Artikel beschädigt geliefert wird, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend und füllen Sie unser Reklamationsformular aus.
Für genauere Informationen lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Rückgabe- und Umtauschrichtlinien .
Kann ich meine Bestellung zurückgeben, wenn ich die Originalverpackung nicht mehr habe?
Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, ist es wichtig, dass Sie den Artikel in der Originalverpackung zurücksenden. Wenn Sie einen Artikel im Rahmen einer Reklamation zurücksenden, muss das Produkt ordnungsgemäß verpackt sein. Sie sind verantwortlich, wenn während des Transports ein Schaden auftritt.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.
Wie soll ich vorgehen, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Sollten Sie ein oder mehrere falsche Produkte erhalten, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über customercare@nofred.com .
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wenn Sie einen Kauf stornieren, erstatten wir Ihnen alle Ihre Zahlungen zurück, in der EU einschließlich der Frachtkosten. Wir erstatten den Betrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Mitteilung. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis wir die von Ihnen zurückgesandten Waren erhalten haben oder Sie einen Nachweis vorgelegt haben, der bestätigt, dass Sie die Artikel vor ihrem Erhalt zurückgesandt haben.
Kann ich die Bestellung nach dem Versand ändern?
Nein. Leider können wir eine Bestellung nicht mehr ändern, sobald sie unser Lager verlassen hat.
Nofred.com
Der Aktionscode/Gutschein funktioniert nicht, wie bekomme ich den Rabatt?
Überprüfe unbedingt, ob der von dir verwendete Code innerhalb des Zeitlimits liegt und korrekt kopiert wurde. Solltest du weiterhin Probleme haben, kontaktiere unseren Kundenservice werktags von 10 bis 14 Uhr.
Ich möchte einen Artikel kaufen, der derzeit ausverkauft ist. Kann ich eine Vorbestellung aufgeben?
Ja. Der Vorgang ist der gleiche wie bei einem normalen Kauf. Bei den vorübergehend ausverkauften Produkten gibt es einen Vorbestellungs-Button, auf den Sie klicken können.
Welche Zahlungsmittel kann ich in Ihrem Webshop nutzen?
Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa, Dankort, Mastercard, Maestro, Visa Electron, JCB, Klarna und American Express. Für Kunden in Dänemark, Schweden und Finnland wird auch MobilePay akzeptiert.
Ich kann im Webshop keine Bestellung aufgeben (technisches Problem)
Bitte kontaktieren Sie uns unter customercare@nofred.com oder (+45) 25605055 an Werktagen zwischen 10 und 14 Uhr und wir werden das Problem so schnell wie möglich beheben.
Wo ist der Nofred-Store?
Wir haben leider keine Geschäfte. Aber wir haben viele Einzelhändler auf der ganzen Welt.
Nofred Produkte
Wie pflege ich die Eichenprodukte?
Wir empfehlen, mit einem sauberen, feuchten Tuch abzuwischen, ohne zu reiben. Bei hartnäckigen Flecken verwenden Sie milde Seife, bevor Sie die Rückstände mit einem feuchten Tuch entfernen. Vermeiden Sie ammoniakhaltige Produkte. Weitere Produktdetails finden Sie in unseren Produkthandbüchern .
Ist es möglich, ein Muster der Tapete zu erhalten?
Nein, leider nicht, aber Sie können entweder einen unserer Händler besuchen oder ein Produkt in unserem Webshop kaufen und es zurückgeben, wenn es nicht zu Ihrer Einrichtung passt.
