FAQ
Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées et leurs réponses. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à contacter le service client.
Expédition & Livraison
Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée ?
Une fois le colis expédié depuis notre entrepôt, vous devriez recevoir un e-mail avec le numéro « track & trace » afin que vous puissiez suivre votre commande. Sur notre page d'expédition , vous pouvez vérifier le délai de livraison estimé pour votre pays. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail ou que le numéro ne fonctionne pas, vous pouvez toujours contacter notre service client de 10h à 14h tous les jours ouvrables. Attention : des périodes prolongées peuvent survenir pendant les jours fériés.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Nous faisons de notre mieux pour atteindre tout le monde dans le monde entier, cependant les prix des livraisons varient selon les pays. Sur notre page d'expédition , vous pouvez trouver une liste des pays vers lesquels nous expédions actuellement. Contactez-nous si votre pays ne figure pas dans la liste.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui! Un email avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande aura quitté notre entrepôt.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Si vous passez votre commande avant 12h, elle sera expédiée le jour même. Dans le cas contraire, l'expédition sera effectuée le jour ouvrable suivant – vous recevrez un e-mail lorsque la commande aura quitté l'entrepôt. En cas de retard inattendu, vous recevrez un avis.
Tous les articles que vous achetez chez nous sont expédiés avec GLS. Ils livrent à une adresse privée, et si vous n'êtes pas chez vous, il est livré au point relais le plus proche pour une collecte ultérieure. Pour des informations détaillées, veuillez consulter notre page d'expédition .
Combien coûte l'envoi ?
Les coûts peuvent varier en fonction du pays de destination. Les frais de port seront calculés à la caisse. Vous pouvez également accéder à notre page d'expédition .
Retour et échange
Je n'ai pas reçu de bon de retour dans mon colis
Contactez notre service client de 10h à 14h tous les jours ouvrables – et nous veillerons à vous en envoyer un par e-mail dès que possible.
Ma commande était endommagée lorsque je l'ai reçue, que dois-je faire ?
Si un article acheté sur la boutique en ligne Nofred est livré endommagé, veuillez nous en informer au plus vite et remplir notre formulaire de réclamation .
Pour des informations plus spécifiques, veuillez lire nosConditions générales et notre Politique de retour et d'échange .
Puis-je retourner ma commande si je n'ai pas l'emballage d'origine ?
Afin de recevoir un remboursement complet, il est important que vous retourniez l'article dans son emballage d'origine. Si vous retournez un article dans le cadre d'une réclamation, le produit doit être correctement emballé. Vous êtes responsable si une blessure survient pendant le transport.
Pour plus d'informations, veuillez lire notre Politique de retour et d'échange
Comment dois-je procéder si j’ai reçu le mauvais article ?
Si vous recevez un ou plusieurs mauvais produits, veuillez nous en informer dès que possible à customercare@nofred.com .
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Si vous annulez un achat, nous remboursons tous vos paiements, dans l'UE, cela inclut les frais de transport. Nous remboursons le montant dans les 30 jours suivant la réception de votre avis. Cependant, nous nous réservons le droit de retenir le paiement du retour jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises que vous avez retournées ou que vous ayez présenté des documents confirmant que vous avez retourné les articles avant que nous les ayons reçus.
Puis-je modifier la commande après son expédition ?
Non. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu’elle a été expédiée depuis notre entrepôt.
Nofred.com
Le code promotionnel/bon d'achat ne fonctionne pas, comment puis-je bénéficier de la réduction ?
Assurez-vous de vérifier que le code que vous utilisez est dans le délai imparti et qu'il a été correctement copié. Si vous rencontrez continuellement des problèmes, contactez notre service client de 10h à 14h tous les jours ouvrables.
Je souhaite acheter un article actuellement épuisé, puis-je effectuer une précommande ?
Oui. La procédure est la même que pour un achat normal : les produits temporairement épuisés auront un bouton de précommande sur lequel vous pourrez cliquer.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser dans votre boutique en ligne ?
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, Dankort, Mastercard, Maestro, Visa Electron, JCB, Klarna et American Express. Pour les clients au Danemark, en Suède et en Finlande, MobilePay est également accepté.
Je ne parviens pas à passer une commande dans la boutique en ligne (problème technique)
Veuillez nous contacter à customercare@nofred.com ou (+45) 25605055 entre 10h et 14h les jours ouvrables et nous le corrigerons dès que possible.
Où se trouve le magasin Nofred ?
Nous n'avons malheureusement pas de magasins. Mais nous avons de nombreux détaillants partout dans le monde.
Produits Nofred
Comment prendre soin des produits en chêne ?
Nous recommandons de l'essuyer avec un chiffon propre et humide sans frotter. Pour les marques tenaces, utilisez un savon doux avant d'enlever les résidus avec un chiffon humide. Évitez les produits contenant de l'ammoniaque. Pour plus de détails sur le produit, veuillez consulter nos manuels de produits .
Est-il possible de recevoir un échantillon du papier peint ?
Non, malheureusement non, mais vous pouvez soit vous rendre chez l'un de nos revendeurs, soit acheter un produit sur notre boutique en ligne et le retourner s'il ne convient pas à votre intérieur.
